Агентство медицинского маркетинга: как выбрать и проверить подрядчика

Чем медицинское агентство отличается от обычного

Настроить рекламу умеет любое агентство. Разница начинается с правил. Реклама медицинских услуг обязана сопровождаться предупреждением о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. В ней нельзя ссылаться на случаи излечения и приводить благодарности пациентов. Нельзя рекламировать услугу, на которую у клиники нет лицензии.

Главное для владельца: за нарушение требований статьи 24 закона «О рекламе» отвечает рекламодатель, то есть клиника. Штраф для юридического лица по общей норме КоАП — от 100 000 до 500 000 ₽. Ошибку агентства оплачивает клиника, поэтому знание закона — не бонус, а базовое требование к подрядчику. Подробный разбор ограничений — в статье о рекламе медицинской клиники.

Вторая особенность — длинный путь пациента. Пациент ищет, сравнивает врачей, читает отзывы, звонит. Агентство, которое отвечает только за клики, не видит, где теряются люди. Как выглядит этот путь целиком, мы описали в материале о том, как привлечь пациентов в клинику.

Что должно входить в работу агентства

Состав зависит от задачи, но хорошее агентство закрывает не один канал, а связку. Минимальный набор:

• Аудит на входе. Сайт, карточки в Картах, рекламные кабинеты, путь от звонка до записи. Без аудита агентство чинит то, что ему удобнее, а не то, что сломано.
• Каналы привлечения. Контекстная реклама, Карты и справочники, SEO, при необходимости — агрегаторы и соцсети. Какой канал главный, решается по данным, а не по специализации агентства.
• Проверка креативов на соответствие закону до отправки на модерацию: предупреждение, формулировки, наличие лицензии на рекламируемую услугу.
• Маркировка интернет-рекламы. Такая реклама должна нести пометку «реклама», указание на рекламодателя и идентификатор от оператора рекламных данных. В договоре стоит прописать, кто это делает.
• Аналитика до записи. Коллтрекинг, цели в Метрике, связь заявок с записями в медицинской информационной системе или CRM.
• Регулярный отчёт и встреча с разбором, что сделано и что меняется.

Если агентство предлагает только один пункт из списка, это не всегда плохо — может, вам нужен именно он. Но тогда кто-то другой должен отвечать за остальное. Как собрать каналы в стратегию, описано в материале о маркетинге медицинского центра.

Как проверить агентство до договора

Кейсы

Смотрите не на процент роста, а на контекст. Хороший кейс отвечает на вопросы: какая клиника и город, какой был исходный уровень, за какой период, сколько потрачено, что именно считали результатом — клики, заявки или записи. Кейс «+300% обращений» без базы и периода проверить нельзя.

Попросите контакт владельца клиники из кейса. Если агентство отказывает, уточните причину: иногда клиника просит не раскрывать сотрудничество, и это нормально.

Аналитика

Задайте вопрос: «Как вы узнаете, сколько записей принесла реклама за месяц?» Правильный ответ включает коллтрекинг или хотя бы отдельные номера по каналам, цели в Метрике и сверку с журналом записей. Ответ «по кликам и CTR» означает, что агентство видит только верх воронки.

Отчётность

Попросите образец отчёта. В нём должны быть:

Доступы

Рекламные кабинеты, счётчики Метрики и карточки в Картах должны быть оформлены на клинику, а агентство — работать в них как представитель. Если кабинет принадлежит агентству, при расставании вы теряете историю кампаний и статистику.

Красные флаги

• Гарантия первого места или конкретного числа пациентов. Позиции в выдаче и на картах зависят от алгоритмов, которые агентство не контролирует.
• Обещание «пройдём любую модерацию». Модерация в медицине — это требования закона и площадки. Обход означает риск штрафа для клиники.
• Отказ показать отчёт или дать доступ к кабинетам и аналитике.
• Отчёт только из показов, кликов и CTR без обращений и записей.
• Нет вопросов о лицензии. Если агентство не спросило, какие виды медицинской деятельности указаны в вашей лицензии, оно не проверяет, что рекламирует. Площадки требуют лицензию с адресом и перечнем видов деятельности.
• Тексты с «лучший», «100% результат», «безболезненно навсегда». Это признак, что агентство не знает ограничений.
• Кейсы с историями конкретных пациентов без согласия. Факт обращения за медпомощью — врачебная тайна.

Форматы оплаты

Для клиники обычно разумен фикс или смешанная модель с понятным показателем. При оплате за обращение заранее пропишите критерии целевого обращения: длительность звонка, отсутствие повторов, соответствие услуге.

Наши условия: стоимость называем после бесплатного разбора, сроки согласуем после разбора.

Что закрепить в договоре

Устные договорённости забываются к третьему месяцу. В договоре с агентством стоит зафиксировать:

• состав работ по каждому каналу и что в него не входит;
• показатель, по которому оценивается работа, и как он считается;
• кто согласует тексты и креативы до публикации — лучше, если последнее слово за клиникой;
• кто передаёт данные о рекламе оператору рекламных данных для маркировки — распределение этой обязанности между клиникой и агентством согласуйте с юристом;
• что агентство передаёт при расставании: доступы, выгрузки, семантику, тексты.

Вопросы, которые стоит задать на первой встрече

1. Как вы проверяете рекламу на соответствие статье 24 закона «О рекламе»?
2. Кто отвечает за маркировку интернет-рекламы?
3. На кого будут оформлены рекламные кабинеты и счётчики?
4. Как вы свяжете рекламу с записями, а не только с заявками?
5. Как выглядит отчёт и как часто вы его присылаете?
6. Что вы сделаете в первые 30 дней?
7. На каких условиях можно расторгнуть договор?

Если на половину вопросов ответ размытый, это ответ сам по себе. Мы готовы пройти этот список на встрече и показать, как работаем.

Частые вопросы