Аудит маркетинга клиники: диагностика по шести направлениям

Что такое аудит маркетинга клиники

Аудит маркетинга клиники — проверка того, как владелец питомца находит клинику, выбирает её, записывается, приходит и возвращается, и сколько клиника платит на каждом шаге. Смотрят не отдельный канал, а всю цепочку: карточки на картах, рекламу, сайт, звонки, повторные визиты и то, как всё это считается.

Проблема обычно не там, где её ищут. Владелец видит, что записей мало, и повышает рекламный бюджет. А потеря сидит в пропущенных звонках или в карточке, которую не обновляли год. Диагностика нужна, чтобы найти одно самое слабое звено, а не чинить всё сразу.

«Колесо баланса» выше — экспресс-вариант такого аудита. Шесть вопросов, около двух минут, без доступа к вашим кабинетам.

Шесть направлений колеса

Каждое направление оценивается по шкале от 2 до 10 баллов. Ответы описывают реальные ступени зрелости: от «сделали один раз и забыли» до системной работы с измерением результата.

Геомаркетинг

Яндекс Карты, 2ГИС, Народные карты. Смотрим, заполнена ли карточка, обновляются ли фото и услуги, отвечают ли на отзывы, есть ли платное продвижение. Для ветклиники это часто первый канал: владельцы ищут клинику рядом с домом.

Реклама в интернете

Яндекс Директ, ВК Реклама, соцсети. Главный вопрос — не «есть ли реклама», а понимаете ли вы, сколько стоит заявка и клиент. Как устроить Директ под услуги клиники — в статье о рекламе клиники в Яндекс Директе.

Сайт и SEO

От «сайта нет» до сайта с онлайн-записью и регулярной работой над поисковой видимостью. Сайт, который не ведёт к записи, — визитка, а не источник клиентов.

Удержание и лояльность

Рассылки, напоминания, личные кабинеты, программа лояльности. Направление влияет на LTV — доход с клиента за всё время, пока он у вас лечится. Чем оно сильнее, тем дороже можно покупать нового клиента.

Аналитика

От «ничего не считаем» до CRM и дашборда со стоимостью заявки и клиента, LTV и ROMI. Без этого направления остальные оценить невозможно: не видно, какой канал окупается. Формулы — в статье об окупаемости рекламы клиники.

Администраторы

Прослушиваются ли звонки, есть ли скрипт, меряется ли конверсия каждого администратора в запись. Здесь реклама превращается в визиты — или не превращается. Подробно о потерях на этом этапе — в статье почему пациенты не записываются после рекламы.

Что вы получите после диагностики

• Колесо баланса — диаграмму из шести направлений. Перекос виден сразу: сильная реклама при слабой аналитике выглядит как сплюснутое колесо.
• Оценку по каждому направлению с зоной: 0–4 — зона потерь, 4–7 — зона роста, 7–10 — сильная зона.
• Главное узкое место — направление, с которого стоит начать.
• Разбор по направлениям и расшифровку терминов: CPL, CAC, LTV, ROMI, CRM, SEO.
• Колесо можно распечатать или скачать в PNG и обсудить с командой.

Пример того, что может показать колесо: реклама на 8–10 баллов, аналитика и администраторы на 2–4. Это значит, что клиника платит за обращения, но не знает, сколько из них дошли до приёма. Почему в такой ситуации реклама не окупается, мы разобрали отдельно.

Самодиагностика или разбор с экспертом

Самодиагностика честна ровно настолько, насколько честны ответы. Владельцу кажется, что звонки «в целом обрабатываются», а прослушка показывает другое. Разбор с экспертом проверяет самооценку цифрами. Так, в кейсе «Мастер-Вет» работа началась со связки рекламы, сайта и звонков в одну систему: после этого стало видно, откуда приходит каждый пациент.

Начните с колеса. Если одно направление явно проседает, запишитесь на разбор — начнём с него. Как выстроить продвижение целиком — в статье о продвижении ветеринарной клиники, как управлять клиникой по цифрам — в материале об управлении ветклиникой.

Частые вопросы